Management industrieller Dienstleistungen: RWTH-Zertifikatkurs „Chief Service Manager“

Logo FIR RWTH[Advertorial] Im Zertifikatkurs „Chief Service Manager“ des FIR an der RWTH Aachen erwerben die Teilnehmer Schlüsselkompetenzen für die Führung von industriellen Dienstleistungsbereichen.

Dienstleistungsmanagement praxisnah erleben

Experten aus dem Industrieservice und der Forschung zeigen Trends und Entwicklungen auf und vermitteln anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen bewährte Methoden.

FIR Chief Service ManagerDurch die Übungen und den intensiven Austausch mit den Referenten werden die Kursteilnehmer auf aktuelle und künftige Herausforderungen im industriellen Dienstleistungs-management vorbereitet; nicht zuletzt bietet sich die Gelegenheit, ein persönliches Netzwerk zu bilden.

Lünendonk-Liste 2012: Industrielle Dienstleistungen im Umsatzplus

Erst kürzlich haben sich das Forum Vision Instandhaltung e.V. (FVI) und der Unternehmerverband Industrieservice (UIS) zur Kooperation entschlossen, um ihren Brancheninteressen größeres Gewicht zu verleihen. Aktuell verweist der Marktforscher Lünendonk (Lünendonk-Liste 2012) auf einen größeren Bedarf an Instandsetzungs-, Umbau- und Wartungs-Services.

Lünendonk-Liste 2012: Industrieservice übernimmt Kapazitäten der Instandhaltung

Offenbar ist – nach Lünendonk – eine höhere Fremdvergabe von bisher captiven, also betriebsintern erbrachten Instandhaltungsaktivitäten zu beobachten; gleichzeitig wird explizit festgestellt, dass für Instandhaltungs-Unternehmen der Faktor „Mangel an qualifiziertem Personal“ im Jahr 2012 an Bedeutung verloren hat; dieser Zusammenhang entbehrt nicht einer gewissen Logik.

Die führenden Unternehmen für industrielle Instandhaltung zeigen sich – nach Lünendonk-Liste 2012 – jedenfalls deutlich erholt; für die nach ihrem inländischen Umsatz bewerteten 15 größten Dienstleister hat der Marktforscher folgende durchschnittliche Steigerungen analysiert:

  • 2012: plus 7,0 Prozent (Prognose)
  • 2011: plus 7,6 Prozent
  • 2010: plus 5,6 Prozent

Nach der Lünendonk-Liste 2012 wird die industrielle Instandhaltung in Deutschland 2011 von folgenden 15 Unternehmen dominiert:

  1. Bilfinger Berger Industrial Services GmbH, München
  2. Wisag Industrie Service Holding GmbH, Frankfurt am Main
  3. Xervon GmbH, Düsseldorf
  4. Voith Industrial Services Holding GmbH & Co. KG, Stuttgart
  5. Weber Unternehmensgruppe, Pulheim
  6. Buchen Group, Köln
  7. Hertel GmbH Germany, Leipzig
  8. Kiel Industrial Services AG, Nördlingen
  9. Lobbe Industrieservice GmbH & Co. KG, Iserlohn
  10. Ebert Hera Holding GmbH, Baden-Baden
  11. Stork Technical Services GmbH, Regensburg
  12. Piepenbrock Instandhaltung GmbH & Co. KG, Osnabrück
  13. S.I.S. Gruppe, Karlsfeld
  14. Baumüller Reparaturwerk GmbH & Co. KG, Nürnberg
  15. RIW Dienstleistungsgruppe, Köln

Dienstleistungsmarketing-Seminare: Dienstleistungen und Services erfolgreich vermarkten

Logo Scheuer Marketing[Advertorial] Für Dienstleistungsunternehmen und Unternehmen mit hohem Serviceanteil ist strategisches Dienstleistungsmarketing obligatorisch; denn ein Kaufentscheidungsprozess im Servicesektor erfordert adäquate Reaktionen.

Im Dienstleistungsmarketing gelten besondere Regeln

Die Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG bietet praxisorientiertes Wissen und Material, um Ihren potenziellen Kunden Sicherheit in der Akzeptanz Ihrer immateriellen Dienstleistungen und Services zu vermitteln; sowie Ihren Dienstleistungsprozess zu optimieren und damit Ihren Verkaufserfolg und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Alle wesentlichen Inhalte zu Marketing und Vertrieb von Dienstleistungen können im renommierten zweitägigen Intensivseminar trainiert und unmittelbar auf Ihr Unternehmen angewendet werden. Nähere Informationen unter: Praxisorientierte Seminare zum Dienstleistungsmarketing

Service für Antriebstechnik und Automatisierungstechnik: Produktlebenszyklus rundum abgesichert

Logo SEW[Advertorial] Bei dem Antriebsautomatisierer SEW-EURODRIVE wird Service groß geschrieben; denn neben den innovativen Produkten der Antriebstechnik und Automatisierungstechnik ist der Service die zweite große Leidenschaft des Unternehmens. SEW-EURODRIVE betrachtet Service als ein ganzheitliches System, das alle Anforderungen im Produktlebenszyklus abdeckt. Von Ersatzteilen und Condition Monitoring bis hin zum Retrofit bietet der Spezialist individuelle Lösungen mit dem umfassenden Dienstleistungsangebot CDS®: Complete Drive Service.

SEW Complete Drive Service

Die Servicestragie selbst hat dabei nur ein oberstes Ziel: Begeisterte Kunden. Dies wird erreicht und sichergestellt durch die Bereitstellung eines umfassenden Serviceportfolios mit exzellentem Vor-Ort-Service und einer weltweit garantierten Ersatzteilverfügbarkeit. So werden beispielsweise Stillstandszeiten auf ein Minimum reduziert.

Complete Drive Service steht für einen abgesicherten Lebenszyklus von Anlagen der Antriebstechnik und Automatisierungstechnik

Mit dem CDS® wird ein Baukasten zur Verfügung gestellt, dessen Inhalt auf jahrzehntenlangen praktischen und umfassenden Erfahrungen beruht. Die Leistungsinhalte der modular konzipierten Systembausteine stehen den Kunden sowohl individuell als auch beliebig verknüpft zur Verfügung.

SEW ServiceDie CDS®-Systembausteine im Überblick

  • 24h Service Hotline 0185 5 SEWHELP
  • Installationsberatungs-Service
  • Inbetriebnahme-Service
  • Applikationsprogrammierungs-Service
  • Inspektions- und Wartungs-Service
  • Reparatur-Service
  • Ersatzteil-Service
  • Eilmontage-Service
  • Industriegetriebe-Service
  • Hol- und Bring-Service
  • Retrofit-Service
  • Condition-Monitoring-Service
  • CDM® – Instandhaltungs-Management
  • Schulungs-Service

SEW-EURODRIVE ist stets in der Nähe seiner Kunden

Mehr als sieben Service-Competence-Center sind alleine in Deutschland verteilt; 75 Drive Technology Center sind weltweit in 45 Ländern verfügbar. SEW-EURODRIVE kann somit – egal in welchem Winkel der Welt – qualitativ hochwertigen Service anbieten, damit die Anlagen seiner Kunden optimal arbeiten.

Kontakt:

Instandhaltung im Wettbewerb: Aktuelle Trends und zukünftige Anforderungen

VDI Wissensforum GmbH

[Advertorial] Das diesjährige VDI/VDEh-Forum Instandhaltung präsentiert aktuelle Trends und Praxisberichte von bekannten Unternehmen aus dem Maschinenbau, der Energieerzeugung sowie der Metall-, Automobil- und Prozessindustrie; am 13. und 14. Juni 2012 in Hanau bei Frankfurt.

Instandhaltung steht sowohl im nationalen als auch im internationalen Wettbewerb

  • Experten von Hüttenwerke Krupp Mannesmann, Infracor und RWE Power stellen die Ergebnisse ihrer erfolgreichen Projekte vor.
  • Henning Borchers, Leiter des Fachbereichs Elektrik und Automatisierung bei Salzgitter Service und Technik, thematisiert den Wertschöpfungsbeitrag der zentralen Instandhaltung zum Konzernerfolg.
  • Referenten von der ABB in Ladenburg präsentieren, wie sie Anlagenkomponenten mit begrenzter Lebensdauer einsetzen und die Instandhaltung durch Zuverlässigkeitsdaten unterstützen.
  • Voith Industrial Service zeigt als weltweiter Industriedienstleister am Beispiel von Deutschland und Ungarn die Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Instandhaltungspraxis in beiden Ländern.
  • Der Industriepark Wolfgang IPW bietet als gastgebendes Unternehmen eine Werksführung.

Instandhalter stellen sich den Herausforderungen des demographischen Wandels

Der Mangel an qualifizierten Ingenieuren und der steigende Anteil älterer Mitarbeiter wirken sich stark auf die Branche aus. Hierzu wird die Entwicklung der Ingenieurausbildung und des -arbeitsmarktes in Deutschland und Europa sowie der qualifizierte Hochschulabschluss zum Service- und Instandhaltungs-Ingenieur thematisiert.

VDI Wissensforum Kundenzentrum
Postfach 10 11 3940002 Düsseldorf
E-Mail: wissensforum@vdi.de
Telefon: +49 211 6214-2 01
Telefax: – 154.

Spotlight beleuchtet exzellenten Service: 360°-Strategien – mobile Lösungen für den Service hautnah testen

Kundendienst Verband Deutschland e.V.[Advertorial] Mobile Lösungen können Ihren Service und damit Ihr Servicegeschäft verbessern. Wie das funktioniert, erfahren Sie im aktuellen Spotlight SPEZIAL des KVD. Der Kundendienstverband Deutschland bietet den Marktführern der Branche ein Forum, ihre mobilen Lösungen vorzustellen; wobei Sie praxisnahe Live-Präsentationen erleben können.

Mobile Lösungen intensivieren Ihre Service-Exzellenz

Das Spotlight des KVD verschafft Ihnen den 360°- Durchblick:

  • wie Sie Ihre Techniker im Aussendienst mit plattformunabhängigen Systemen steuern und unterstützen können;
  • wie Sie Cloud Computing nutzbringend einsetzen;
  • wie Sie Social Media integrieren;
  • wie Sie einen mobilen Zugriff auf Ihre ERP-Daten ermöglichen;
  • wie Sie vom Status Quo zum Service 3.0 gelangen;
  • wie mobile Applikationen Ihre Einsatzplanung unterstützen;
  • wie mobile Hardware Ihren Service effizienter macht;
  • wie Sie auf Basis von Apple iOS und Android das Auftragsmanagement für Servicetechniker mobilisieren;
  • wie Sie mobile Serviceprozesse über SAP optimieren;
  • wie das End-to-End-Prinzip Ihr Workforce Management beeinflusst.

Das KVD-Spotlight vermittelt Ihnen Praxiswissen

KVD SpotlightProfitieren Sie von Live Präsentationen, Experten-Diskussionen und Fachausstellungen. Round-Tables bieten Ihnen umfassende Gelegenheiten, sich über Mobile Services und entsprechende Best Practice-Beispiele mit Experten direkt auszutauschen. Außerdem erfahren Sie in einem Fachvortrag, welche Potenziale, Didaktik und Usability das „Mobile Learning“ in der beruflichen Bildung fokussiert; Referenten sind Christina Gloerfeld, M.A. und Almut Sieber, M.A., wissenschaftliche Mitarbeiterinnen der FernUniversität in Hagen.

Das KVD Spotlight SPEZIAL findet am 10.05.2012, von 10:00 – 19.30 Uhr im Congress Park Hanau statt; Teilnahmegebühr: 39 Euro inkl. Mwst.

Anmeldungen:

www.kvd-spotlight.de
Markus Schröder, KVD Geschäftsführer
Tel: 02362 . 9873-0
gs@kvd.de

Investition in Training und Weiterbildung: InHouse-Akademie macht mittelständische Unternehmen zukunftsfähig

Logo mindHub[Advertorial] Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind mehr denn je der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation. Umso wichtiger ist es, den eigenen Mitarbeitern eine Möglichkeit der Weiterbildung anzubieten; und das in einem geplanten, hoch professionellen Rahmen, in dem Lernen wieder Spass macht.

mindHub AkademieEtablieren Sie Ihre eigene InHouse-Akademie

Insbesondere mittelständische Unternehmen profitieren von der Möglichkeit, ihre eigene InHouse-Akademie zu eröffnen; als eine im Corporate Design des Unternehmens attraktiv gestaltete Online-Plattform, die autorisierten Mitarbeitern jederzeit für definierte Weiterbildungsmassnahmen zur Verfügung steht.

Kombinieren Sie Lerninhalte beliebiger digitaler Medien

Über eine eigene InHouse-Akademie erfolgt der wahlweise Zugriff auf Webinare, E-books und Videos, bis hin zu Online Seminaren und individuell konzipierten Lernpaketen. Auf der Basis neuer Informations- und Kommunikationsmedien gelingt außerdem eine sinnvolle Verknüpfung von Präsenz-Veranstaltungen und virtuellem Lernen: Blended Learning!

mindhub ThemenDefinieren Sie Ihre Themengebiete

Für Blended Learning eignen sich sämtliche Themen und Inhalte der Personalentwicklung:

  • Persönlichkeitsentwicklung;
  • Softskills und Verhalten;
  • Servicekompetenz;
  • Qualitätssicherung;
  • Betriebswirtschaftliche Kompetenz;
  • Gewerblich-technische Fachkompetenz;
  • Kaufmännische Fachkompetenz;
  • Geschäftsprozesse;
  • Produktschulungen und IT-Standardanwendungen;
  • integrierbar sind aber auch individuelle Trainingsmodule zu Ihren ganz spezifischen Kernkompetenzen.

Ihre individuelle Inhouse-Akademie ist kurzfristig verfügbar

In allen Phasen dieses Prozesses stehen wir Ihnen als mindHub-Team beratend zur Seite: sowohl mit professionellem Know-how für die Projektierung und den Betrieb Ihrer InHouse- Akademie, als auch mit Fachkompetenz und Ressourcen für die Gestaltung von Trainings- und Weiterbildungsprogrammen.

Kontakt:
mindHub GmbH
Werinherstr. 11
D-83684 Tegernsee
Geschäftsführer: Markus Schwarzgruber
Telefon: +49 (8022) 67 383 87
Telefax: +49 (8142) 652 69 08
e-Mail: kundenservice (at) mindhub.de
Web: www.mindhub.de

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