Im Servicebereich entscheidet längst nicht mehr allein das Produkt oder die technische Lösung über den Erfolg eines Unternehmens. Immer häufiger sind es die Qualität der Kundenbeziehung und der Umgang mit Serviceanfragen, die darüber bestimmen, ob Kundinnen und Kunden langfristig bleiben oder sich abwenden. In Deutschland, wo Servicequalität traditionell hoch bewertet wird, spielt dieser Faktor eine […]

Digitale Technologien haben den Servicebereich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Was früher fast ausschließlich vor Ort stattfand, wird heute zunehmend aus der Ferne erledigt. Remote Services sind längst kein Nischenthema mehr, sondern ein fester Bestandteil moderner Dienstleistungen in Deutschland. Ob technischer Support, Wartung, Beratung oder Kundenservice – digitale Services verändern Abläufe, Erwartungen und Arbeitsweisen

Servicetechnikerinnen und Servicetechniker gehören zu den Berufsgruppen, die für viele Menschen unsichtbar bleiben – und dennoch eine zentrale Rolle im Alltag spielen. Ob Wartung von Maschinen, Reparaturen in Gebäuden oder technische Einsätze bei Unternehmen und Privathaushalten: Ohne technischen Service würde vieles stillstehen. In Deutschland arbeiten laut Angaben des Statistischen Bundesamts mehrere hunderttausend Menschen im technischen

DIN-Normen werden häufig mit Technik, Industrie oder Bauwesen in Verbindung gebracht. Weniger bekannt ist, dass sie auch im Servicebereich eine wachsende Bedeutung haben. Ob technischer Kundendienst, Wartung, Reparatur oder digitale Dienstleistungen – Standards prägen zunehmend, wie Serviceleistungen geplant, erbracht und bewertet werden. Gerade in Deutschland, wo Qualität und Verlässlichkeit traditionell einen hohen Stellenwert haben, beeinflussen

Amazon gilt für viele Kundinnen und Kunden in Deutschland als Synonym für schnellen Versand, unkomplizierte Rückgaben und einen funktionierenden Kundenservice. Gleichzeitig steht das Unternehmen seit Jahren in der Kritik – insbesondere im Hinblick auf Arbeitsbedingungen, Leistungsdruck und den Umgang mit Beschäftigten. Zwischen diesen beiden Polen bewegt sich die öffentliche Wahrnehmung des Konzerns. Dieser Beitrag beleuchtet