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Kundenservice

Mobile Geschäftsprozesse in After Sales Service und Instandhaltung: Service Management mit interaktiver Plantafel

Logo ASS.TEC[Advertorial] ASS_Mobile Service ist die Plattform für Mobile Business. Speziell entwickelt für den Bereich Mobile Service bietet ASS_Mobile Service die technologisch ausgereifte Plattform für Szenarien mobiler Geschäftsprozesse; sowohl für den After Sales Service als auch für die Instandhaltung. Die Lösung ist speziell für die Anbindung an SAP® ERP und CRM entwickelt, kann aber auch an andere Non-SAP®-Back-End-Systeme angebunden werden. Außerdem kann ASS_Mobile Service auch ohne ERP-Integration “stand alone” bereits nach wenigen Tagen den operativen Servicebetrieb unterstützen.

ASS_Mobile Service ist eine hoch innovative, praxisgerechte Lösung für das Mobile Service Management. Die Plattform ist hoch skalierbar und beruht auf modernster IT-Architektur, die dem Prinzip “Einmal Eins ist Eins” folgt und entsprechende Ziele erfüllt:

  • Eine mobile Service Management Lösung für alle klassischen Anforderungen einer Service-Organisation
  • Offene Architektur zur einmaligen Anbindung bestehender Softwaresysteme, beispielsweise ein ERP-System
  • Die komplette SAP-ERP-Integration ist einmal bereits vorhanden
  • Alle relevanten Service-Daten werden nur einmal erfasst und den nachgelagerten Geschäftsprozessen digital und automatisiert zugeführt
  • National und International ist eine multilingual und webbasierte Lösung für alle Serviceeinheiten eines Unternehmens verfügbar
  • Eine Datenbasis für das Reporting

Highlight von ASS_Mobile Service ist die grafische, interaktive Plantafel:

ASS.TEC Mobile Plantafel

Ein weiteres Highlight ist die nahtlose SAP-Integration. Damit ist ASS_Mobile Service auch in der Lage, die Lösung der SAP AG Mobile Asset Management zu ersetzen.

Das System generiert sämtliche für das Servicemanagement erforderlichen Informationen:

  • automatischer Technikervorschlag
  • Serviceauftragsabwicklung
  • Materiallogistik
  • Zeiterfassung
  • Reisekostenerfassung
  • Dokumentenmanagement
  • Reporting
  • Web-Architektur
  • ektronische Formulare
  • mobiler PC und PDA für Ihren Service-Aussendienst
  • konfigurierbare Checklisten
  • ERP-Komplettintegration (z.B. SAP® ERP, CRM, Navision)
  • Offline-Lösung

Kontakt für weiterführende Anfragen:
ASS.TEC GmbH
Kurt Leo Kaiser
Geschäftsführung / Managing Director
Tel.:+49 7720 / 840 140
Fax:+49 7720 / 840 139
Email: kurt-leo.kaiser@asstec.com
Web: www.asstec.com

Kundenservice

Video im Service: Expertenwissen schneller vor Ort

Logo AudiSoft[Advertorial] Für die Zusammenarbeit zwischen Servicetechnikern vor Ort und den Experten in der Zentrale stehen jetzt preiswerte, miniaturisierte Videohadsets zur Verfügung. Der Frontline Communicator bietet hierzu ein mobiles, weltweit führendes System. Helmkamera und eine am Gürtel tragbare Übertragungseinheit ermöglicht Servicetechnikern einen schnellen, weltweiten Zugang zu ihren Remote Experten. Diese erhalten bei komplexeren Problemen über Live- Übertragungen von Bild und Sprache die erforderlichen Einblicke; etwa zur Problemlösung an Industrieanlagen. So werden die Remote Experten Live und von Beginn an in den Lösungsprozess einbezogen.

Kleiner, leichter, preiswerter – das ist die Botschaft an alle, die sich mit dem Thema Video im Service beschäftigen. Die Marktstudie Remote Service 2012 belegt hierzu ein großes Interesse. Und namhafte Firmen haben mit der Ausrüstung ihrer Serviceabteilungen bereits begonnen, um Expertenwissen schneller vor Ort zu bringen. Insbesondere erschließt die “Frontline Communicator Lösung” der Firma AudiSoft auch den Remote Service für mechanische Systeme.

So werden Entscheidungsprozesse beschleunigt, Reparaturzeiten, Reisekosten und Ausfallzeiten reduziert sowie die Produktivität von Unternehmen, Lieferanten und Personal gesteigert. Insgesamt verbessert sich der Kundenservice und damit auch die Kundenzufriedenheit. Der Frontline Communicator ist eine Lösung für zahlreiche Anwendungen und Bereiche in nahezu allen Branchen.

Video im Service – Leistungsmerkmale

  • Vollständige Audio- und Videokommunikation
  • Videobildübertragung in Echtzeit
  • Bidirektionale Sprachkommunikation in Echtzeit
  • Speicher für Video und Einzelbild
  • adaptierbare Spezialkameras und Helmkameras
  • kabellose, robuste und bedienerfreundliche Anwendung

Video im Service – Anwendungsmöglichkeiten

  • Ferndiagnose und Fernwartung
  • Instandhaltungsmanagement
  • Mobile Überwachung, Inspektion und Reparatur
  • Montage und Inbetriebnahme
  • Mobile Zusammenarbeit.

Video im Service – Branchen

  • Maschinenbau und Anlagenbau
  • Chemie und Petrochemie
  • Luftfahrt
  • Pharmaindustrie
  • Bahnindustrie
  • Automobilindustrie

Kontakt:
AudiSoft Group SAS

Kundenservice

Vom Teleservice zum bezahlten Service: Remote Service als strategischer Kern von Serviceangeboten

Logo Sauter[Advertorial] In der Vergangenheit wurden mit Teleservice lediglich Kosten eingespart. Heute haben mehr als 15% der Unternehmen ein gewinnbringendes Remote-Geschäft. Das zeigen die Marktstudien Remote Service 2010 und die Neuauflage 2012. Mit modernen Serviceangeboten ist also ein gutes Servicegeschäft möglich. Das modulare LIFE-Workshop-Konzept bietet hierzu die entsprechende Grundlage. Musterbeispiele und Best-Practice-Wissen zeigen die Auswahlmöglichkeiten für eine erfolgreiche Vorgehensweise. Ein Training für den Innovationsverkauf hilft Mitarbeiter und Kunden zu überzeugen.

Mit LIFE schneller zum Remote Servicegeschäft

Vier Erfolgsfaktoren garantieren eine erfolgreiche Markteinführung:

  1. Gesamtkonzept
  2. Markttest
  3. Hotlineprozesse
  4. Verkaufstraining

Die Marktstudie Remote Service 2012 zeigt die Trends für das Remotegeschäft in technologischer und geschäftlicher Hinsicht. Grafiken und Kurzbeschreibungen geben einen umfassenden Überblick über die Handlungsmöglichkeiten.

Technologie, Services und Trends auf dem Remoteservice-Forum

Mit 40 Referenten, 27 Ausstellern und Workshops ist das RemoteServiceForum 2011 die größte Veranstaltung dieser Art in Deutschland; bei einem Zuwachs von 30 % im Vergleich zum Vorjahr. Diskussionsmöglichkeiten und der informelle Marktplatz werden von den Teilnehmern sehr geschätzt. Ein Begleitprogramm ist auf eine beschleunigte Geschäftsentwicklung ausgerichtet. Zumal das aktive Servicegeschäft eine Vielzahl von Veränderungen benötigt , um den Umsatz entsprechend zu steigern. Am ersten Tag des Forums vom 22.02.- 24.02.2011 können auch englischsprachige Interessenten teilnehmen.

Kundenservice

Fehlersuche und Problemlösung: Schnellerer Service mit Diagnosesystem

Logo ontoprise[Advertorial] Das Diagnosesystem SemanticGuide von ontoprise unterstützt Service-Mitarbeiter bei der Fehlersuche und Problemlösung im Callcenter und beim Kunden vor Ort. Der SemanticGuide bündelt Service Know-how und hilft so Erstlösungsraten zu steigern, Ausfallzeiten zu minimieren und kompetentes Auftreten vor Kunden zu sichern. Service-Kosten werden reduziert, Servicequalität verbessert und Kunden-Zufriedenheit gewährleistet.

Fehler schneller finden

Studien zeigen: Servicetechniker benötigen den Großteil ihrer Arbeitszeit für die Suche nach Fehlerursachen. Der SemanticGuide reduziert durch gezielte Rückfragen und Kontextinformationen diese Zeiten erheblich. Je nach Kenntnisstand des Service-Mitarbeiters kann die Menge der Lösungen Schritt für Schritt reduziert oder direkt ausgewählt werden. Techniker können dabei jederzeit Erweiterungsvorschläge zu Fehlern und Lösungen abgeben. Diese Feedbackprozesse erhöhen die fortlaufende Qualität des Service.

Mobiler Ratgeber für das Service-Notebook

Der SemanticGuide eignet sich besonders für den Service komplexer Maschinen und Anlagen, die neben der Unterstützung über eine Telefon-Hotline auch Vor-Ort-Service benötigen. Die auf dem Service-Notebook des Technikers installierte Lösung ist offline und so direkt an der Maschine nutzbar.

ontoprise screenshot guide

Unternehmen, die den SemanticGuide bereits erfolgreich einsetzen:

  • AVL DiTEST
  • GE Energy
  • Heidelberger Druckmaschinen
  • SMA Solar Technology

Sie möchten mehr erfahren? Wir stehen Ihnen gerne jederzeit für Fragen bereit. Melden Sie sich bei uns:
ontoprise GmbH
Christine Bauer
An der RaumFabrik 29
76227 Karlsruhe
Telefon: 0721 509809-19
E-Mail: bauer@ontoprise.de
Web: www.ontoprise.de

Kundenservice

Mobile Service am Einsatzort: Vereinfachter und beschleunigter Außendienst

Logo Innosoft[Advertorial] Mit dem Mobile Service von Innosoft lassen sich Einsatzdaten und technische Dokumente schnell und einfach an den Servicetechniker vor Ort übermitteln. Das Programm ermöglicht am Einsatzort im digitalen Formular die Erfassung und Berechnung der Kosten des Einsatzes einschließlich der Ersatzteile und Auslagen. Die Richtigkeit der Angaben wird vom Kunden mittels elektronischer Signatur bestätigt. Ergänzend können Projektstände, Materialdaten, Teilezustände oder Montageberichte verwaltet werden.

Die Daten werden an die Zentrale übermittelt und über einen definierten Workflow zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Damit stehen die Einsatzdaten dem Controlling, der Fakturierung und der Personalabrechnung zeitnah zur Verfügung.

Der Zeitraum bis zur Rechnungslegung wird durch den Einsatz von Innosoft Mobile Service deutlich verkürzt, insbesondere durch:

  • Vermeidung von mehrfacher Dateneingabe
  • Zeitnah aktualisiertem Auftragsstatus
  • Plausibilisierung der Daten bei der Erfassung
  • Einheitliche und auswertbare Serviceberichte
  • Grafische Disposition von Einsätzen
  • Kundeninformationen und Produktinformationen vor Ort
  • Digitale Unterschriften
  • Integration in die Auftragsabwicklung
  • Online-/Offline-Bearbeitung

Richtig genutzt bilden die Einsatzdaten auch die Basis für die Weiterentwicklung der Produkte sowie die Grundlage von Verkaufsgesprächen.

Innosoft Einsatzdaten

Einsatzfelder:

  • Serviceadministration
  • Außendienstmitarbeiter
  • Maschinen- und Anlagenbau
  • Dienstleistungsunternehmen

Referenzen:

  • ABB Automation GmbH
  • ABB AG PSP Wabenbau
  • KHS GmbH
  • SIG Combibloc

Einsatzbeispiel: Die Servicetechniker von ABB, einem der weltweit führenden Konzerne im Bereich der Energie- und Automationstechnologie, nutzen bei ihren Einsätzen die Mobile Service-Lösung der Innosoft GmbH. Der Zeitraum bis zur Rechnungslegung konnte dadurch signifikant reduziert werden.

Zielsetzung des Softwareeinsatzes ist die Integration des mobilen Außendienstes in die Auftragsbearbeitung. Dazu wird ein Datenaustausch ohne Medienbrüche zu den vorhandenen ERP-Systemen genutzt. Die bidirektionale Übermittlung der Daten erfolgt dabei über das Mobilfunknetz von Telekom Deutschland mit den Systemen von SAP. Der Datenaustausch mit anderen ERP-Systemen wie PSIPenta, proAlpha, Infor, Sage, Baan, Navision oder auch MS Dynamics wurde in ähnlichen Projekten erfolgreich realisiert.

Mit der Mobilen Außendienstlösung von Innosoft können die Daten eines Installations-, Reparatur- oder Wartungseinsatzes sowohl offline über Laptop oder PDA als auch online über Web-Server verarbeitet und direkt nach Beendigung des Einsatzes an die Firmenzentrale übermittelt werden. Über Signatur-Pads quittiert der Kunde dem ABB-Techniker noch vor Ort die erbrachten Leistungen mit seiner durch die Zeitstempelsicherung rechtsgültigen Unterschrift.

Dank des in Echtzeit stattfindenden Informationstransfers verfügt die Buchhaltung gleich nach Abschluss des Auftrages über alle zur Fakturierung notwendigen Daten. Neben dem durch die beschleunigte Abrechnung erzielten Vorteil der Liquiditätserhöhung bringt der reibungslose Datentransfer noch einen weiteren willkommenen Effekt mit sich: In der Einsatzplanung werden die Berichte der Techniker sofort im Eintrag der entsprechenden Maschine hinterlegt, was dem automatischen Aufbau einer Maschinenhistorie dient.

Nutzer und Interessenten erhalten auf Anwendertagungen umfassende Einblicke in aktuelle Einsatzbeispiele: Innosoft-Anwendertag 2010

System-Voraussetzungen: Windows Mobile 5.0 / 6.0 / 6.1 / 6.5 – Windows XP – Windows Vista – Windows 7
Systembasis: Notebook – PDA – Netbook

Ergänzung vom 22.05.2013

Innosoft hat eine ganz auf Android-Smartphones konzipierte Version ihrer Außendienstlösung realisiert; und über ein neues Statistik-Tool wird das Service-Center mit einem übersichtlichen und aussagekräftigen Dashboard ausgestattet, an dem die relevanten Kennzahlen auf einen Blick ersichtlich und vergleichbar sind.

Kontakt:
Innosoft GmbH
Walter Siepe
Martin-Schmeißer-Weg 15
44227 Dortmund
Tel.: 0231 – 427885-0
E-Mail: info@innosoft.de
Internet: www.innosoft.de

Kundenservice

Know-how für den aktiven Ersatzteilvertrieb: “Keep it original”

Logo Keep it Original[Advertorial] Sämtliche Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus stehen zumindest in einer Hinsicht vor der gleichen Ausgangssituation: Das Ersatzteilgeschäft mit seinen attraktiven Margen muss das reduzierte Neumaschinengeschäft kompensieren. Gleichzeitig verstärkt sich der Wettbewerbsdruck durch Zulieferanten, Händler und Piraten. Hier setzt die Initiative „Keep it Original” an, die im Frühjahr 2009 ins Leben gerufen wurde.

Erklärtes Ziel dieser Initiative ist es, Unternehmen zu befähigen, ihre Ersatzteil-Umsätze zu steigern, Margenverluste zu verhindern und Ersatzteil-Piraten aktiv zu bekämpfen. Entsprechende Informationen und Hinweise erhalten interessierte Unternehmen an einem Coaching-Tag, innerhalb eines Teamtrainings vor Ort, und nicht zuletzt auf dem „Keep it Original”-Kongress; dieser findet am 3.12.2009 in Heidelberg statt.

Folgende Übersicht präsentiert das strukturierte Wissenspotenzial von “Keep it Original”:

Uebersicht Keep it Original

Aktuell profitieren etwa 20 Unternehmen verschiedenster Größenordnung von dieser Initiative: fachlich koordiniert durch die HMC Heidelberg Management Consulting GmbH und die Universität Bremen, am Lehrstuhl für Mittelstand, Existenzgründung und Entrepreneurship LEMEX.

Professor Dr. Freiling, LEMEX Universität Bremen, informiert:

„Bisher trainieren wir ausnahmslos den aktiven Ersatzteilvertrieb; denn in diese Richtung sollte sich die Rolle der Sachbearbeiter im Ersatzteilwesen deutlich stärker entwickeln. Dies kann hervorragend trainiert werden, und deshalb bildet die professionelle Angebotsverfolgung einen Trainingsschwerpunkt.”

Wolfgang Eisele, geschäftsführender Gesellschafter der HMC Heidelberg Management Consulting GmbH ergänzt:

„An den Coaching-Tagen stehen eindeutig das Ersatzteil-Pricing, der Service-Vertrieb und Service-Verträge im Mittelpunkt. Als pauschale Empfehlung lässt sich festhalten: Auf der Basis einer marktorientierten Ersatzteil-Preisgestaltung ist der Ersatzteilvertrieb neu zu positionieren, und klassische vertriebliche Aufgaben sind dabei in den Fokus zu rücken; es geht hier meistens um ganz grundlegende Aufgaben und Fähigkeiten.”

HMC Heidelberg Management Consulting GmbH; www.heidelberg-management-consulting.de ; weitere Informationen unter www.keep-it-original.de